“您好，承德市110報警服(fu)務臺(tai)，請問有(you)什(shen)么事(shi)情嗎？”2月(yue)19日9時整，承德市公安局110報警服(fu)務臺(tai)接警員郭瑛準時來到自己的席位，調整好耳麥，迅(xun)速(su)投(tou)入接警工作。

報警電話(hua)涉及方(fang)方(fang)面面，但有時打來的(de)電話(hua)，并不屬于110受(shou)理范圍。2月9日，郭瑛就曾接到一個(ge)這樣的(de)來電訴(su)求：雙(shuang)橋區(qu)紫塞(sai)桃園小區(qu)內垃圾無人(ren)清理。

當(dang)天(tian)是大年三十(shi)，來(lai)電人(ren)情緒激動(dong)。郭瑛一邊了解(jie)情況，一邊敲擊鍵盤記錄求助信息，并在該警單中標注(zhu)“非警務分流”字樣，通過(guo)公安機關一體化(hua)報警調(diao)(diao)度(du)系(xi)統，以工(gong)單形式向承(cheng)德市(shi)12345熱線派發分流工(gong)單。后(hou)經當(dang)地(di)政府與訴求人(ren)溝通核實，由社區和物(wu)業聯(lian)系(xi)協調(diao)(diao)，將(jiang)垃圾及時(shi)清理。

遇到難(nan)事兒(er)，該打(da)110報(bao)警電話，還(huan)是撥打(da)12345政務(wu)服務(wu)便民熱(re)線(xian)？很多人并不清楚。據相關統計數據，公(gong)安機關接報(bao)的(de)非警務(wu)非緊急類“雙非”報(bao)警求助(zhu)，占(zhan)呼(hu)入(ru)總(zong)量(liang)的(de)四成，造成警力(li)資源占(zhan)用。

2022年12月，我省出(chu)臺(tai)(tai)(tai)12345政務(wu)服(fu)務(wu)便(bian)民熱線(xian)與(yu)110報(bao)(bao)警(jing)服(fu)務(wu)臺(tai)(tai)(tai)高效對(dui)接(jie)(jie)聯動(dong)(dong)實施方案，全力推(tui)進非警(jing)務(wu)警(jing)情(qing)分流處置(zhi)工作。省公(gong)安廳(ting)主動(dong)(dong)對(dui)接(jie)(jie)省政務(wu)辦，共(gong)同研討12345與(yu)110平(ping)臺(tai)(tai)(tai)互(hu)(hu)聯互(hu)(hu)通(tong)的建設需求(qiu)、業務(wu)流程(cheng)、技(ji)術標(biao)準、安全接(jie)(jie)口等事(shi)項。同時，部署各市公(gong)安機(ji)關(guan)與(yu)市級(ji)(ji)12345熱線(xian)同步建立警(jing)單工單互(hu)(hu)轉通(tong)道，實現了(le)市級(ji)(ji)110報(bao)(bao)警(jing)服(fu)務(wu)臺(tai)(tai)(tai)與(yu)市級(ji)(ji)12345熱線(xian)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)對(dui)接(jie)(jie)聯動(dong)(dong)。

兩個平臺的(de)互聯互通為廣(guang)大(da)(da)群(qun)眾(zhong)和各類經營(ying)主(zhu)體(ti)生產(chan)生活帶(dai)來(lai)了極大(da)(da)便(bian)利。

前不久，邯鄲市110報警服務臺接到12345熱線(xian)通報情況(kuang)：一(yi)位女士(shi)反映，在叢臺區中(zhong)華(hua)大街118號(hao)美(mei)術館門口，孩子(zi)走失(shi)。

接此情況后，公安機關立即啟動失(shi)聯(lian)人員查(cha)找工作機制，迅速(su)向(xiang)轄(xia)區警力下達出(chu)警指(zhi)令，并通過技(ji)術支撐(cheng)，開(kai)展查(cha)找。不到(dao)一個小時，警察就成功找到(dao)走失(shi)的兒童。

12345服務找政府(fu)，公安110為民保安寧，這兩條熱(re)線的“雙向奔(ben)赴”，不僅有(you)效解決了(le)(le)非警務警情占(zhan)用(yong)警力(li)資源情況(kuang)，也(ye)提升了(le)(le)12345熱(re)線聽民聲、解民憂(you)、暖民心的橋梁紐帶(dai)作用(yong)，讓群眾(zhong)訴求(qiu)件(jian)件(jian)有(you)著落、事事有(you)回音。

2023年，全(quan)省(sheng)(sheng)110報(bao)警(jing)服(fu)務臺會同12345聯動處置(zhi)、答(da)復(fu)群眾各類訴求(qiu)318萬余(yu)件，其中協同辦理各類企業訴求(qiu)5200余(yu)件。省(sheng)(sheng)公安廳(ting)有關負責人表示(shi)，下一步，他們(men)將在(zai)兩個(ge)平臺聯動的(de)基礎上(shang)，完善快(kuai)速處置(zhi)涉企非警(jing)務警(jing)情聯動機制(zhi)，助力(li)全(quan)省(sheng)(sheng)營商環(huan)境優化改善。